Política de privacidade
Última atualização: 17/10/2026
Esta política diz que dados pessoais o PetHive trata, para quê, por quanto tempo, com quem, e como pedir o que é seu — como pede a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
O PetHive é um sistema para banho e tosa, em app.pethive.com.br, com este site em pethive.com.br. Quem o oferece é Filipe Paulino Freitas, pessoa física, que é o controlador dos dados pessoais desta política.
O PetHive é um agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2, de 27/01/2022) e, como ela permite, não indica um encarregado. O canal para qualquer assunto de dados pessoais é o e-mail contato@pethive.com.br.
2. A quem esta política se aplica
A quem visita este site, a quem escreve ao contato@pethive.com.br, a quem usa o sistema — a equipe de cada loja — e a quem manda um pedido de ajuda por ele.
E a quem ela não se aplica: aos tutores e aos pets que uma loja cadastra no sistema. Esses dados são da loja: é ela que decide o que cadastrar e para quê, e é ela a controladora deles. O PetHive os trata como operador, só para o sistema funcionar, pelas regras dos Termos de uso. Quem é cliente de uma loja e quer saber dos seus dados fala com a loja — e, se escrever para nós, encaminhamos o pedido a ela.
3. Que dados, para quê e por quanto tempo
| De quem | Que dado | Para quê, e com que base | Por quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Quem visita este site | O endereço IP e o navegador, no registro de acesso do servidor | A segurança e o funcionamento do site — legítimo interesse (inciso IX) | O tempo que o servidor guarda o registro |
| Quem escreve ao contato | O nome, o e-mail e o que escreveu | Responder, e conversar sobre o sistema — a pedido de quem escreveu (incisos V e IX) | Enquanto a conversa durar, e apagado a pedido |
| Quem usa o sistema | O nome, o e-mail, a senha (guardada só em hash), a loja e o perfil; as tentativas de entrar e o bloqueio por senha errada; quem fez cada alteração, nos registros da loja; e o cadastro da loja — o nome, o documento, o e-mail, o telefone e o endereço | O acesso ao sistema e a segurança dele — a execução do contrato com a loja e o legítimo interesse (incisos V e IX) | Enquanto a pessoa usar o sistema |
| Quem manda um pedido de ajuda | O texto, as imagens, e o que vai junto: a tela em que estava, o último erro, a versão do sistema, o navegador e o tamanho da janela | Responder e consertar — a execução do contrato com a loja (inciso V) | Enquanto a loja usar o sistema |
Os avisos de erro. Quando o sistema dá um erro, um aviso técnico vai ao Sentry (seção 5), para o conserto: o que deu errado, em que tela, em que versão e em que navegador. Ele não leva o nome, o e-mail, o documento nem o IP de ninguém, nem o que foi digitado, e fica guardado lá por 30 dias.
As cópias de segurança. O banco do sistema é copiado toda noite, e a cópia guarda o que estava nele naquele dia. A cópia de cada dia fica até 60 dias, e a do dia 1º de cada mês, até um ano e um mês — e só então some. Por isso um dado apagado do sistema ainda existe nas cópias até elas vencerem. Elas servem só para recuperar a loja de um acidente.
O dado apagado a pedido, até haver um jeito de fazer isso pelo próprio sistema, é apagado à mão, em até 15 dias: o nome vira "removido", e o e-mail, o telefone e o documento saem. O que precisa continuar somando — um atendimento, um pagamento — fica, sem dizer de quem é.
5. Com quem compartilhamos
O PetHive usa os serviços abaixo para funcionar. Cada um recebe só o que precisa para o trabalho dele, e trata os dados por conta do PetHive:
| Quem | O quê | Onde |
|---|---|---|
| Render | O sistema, o banco de dados e este site — e o registro de acesso de quem visita | Estados Unidos (Virgínia) |
| Backblaze B2 | As fotos e as cópias de segurança do banco | Estados Unidos |
| Resend | Os e-mails do sistema — o convite, a troca de senha, a resposta de um pedido de ajuda — e as respostas do contato@ | Empresa dos Estados Unidos; o envio sai da região de São Paulo, e o histórico dos envios fica nos Estados Unidos |
| ImprovMX | O encaminhamento dos e-mails que chegam ao contato@ | Fora do Brasil |
| Google (Gmail) | A caixa de e-mail onde as mensagens do contato@ chegam e são respondidas | Estados Unidos |
| GitHub | O texto de um pedido de ajuda que vira tarefa para o conserto, sem o nome nem o e-mail de quem enviou | Estados Unidos |
| Sentry | Os avisos de erro do sistema — o que deu errado e onde, sem o nome, o e-mail, o documento nem o IP de quem usava — e a checagem de que o sistema está no ar | Estados Unidos |
Nenhum dado é vendido, e ninguém recebe dados do PetHive para propaganda. Fora desses serviços, um dado só sai se a lei ou uma autoridade obrigar.
6. Fora do Brasil
Os serviços da seção 5 guardam e processam os dados fora do Brasil, quase todos nos Estados Unidos, onde ficam os servidores deles. O PetHive os escolheu pela segurança e pela estabilidade que oferecem a um sistema pequeno, e só manda a cada um o que ele precisa para fazer o trabalho dele.
7. Segurança
- O site e o sistema só abrem em HTTPS, com a conexão cifrada.
- A senha é guardada só em hash: nem o PetHive consegue lê-la. Errar a senha várias vezes bloqueia a conta por um tempo.
- O banco de dados fica fechado para a internet: só o sistema e a cópia de segurança falam com ele.
- As fotos e as cópias de segurança ficam cifradas no serviço que as guarda.
- Cada pessoa da loja vê e faz só o que o perfil dela permite, e uma loja não vê os dados da outra.
8. Os seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, sobre os seus dados pessoais:
- saber se tratamos dados seus, e ter acesso a eles;
- corrigir o que estiver incompleto, errado ou desatualizado;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário, excessivo ou tratado em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade para outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos — a lista está na seção 5;
- se opor a um tratamento feito em desacordo com a lei.
Como pedir: um e-mail para contato@pethive.com.br, de preferência do mesmo e-mail que está no sistema — ou nós confirmamos que é você antes de responder. A resposta completa sai em até 15 dias (art. 19). Se o pedido for sobre os dados que uma loja cadastrou, como os de um tutor ou de um pet, encaminhamos a ela, que é quem decide sobre eles, e avisamos você.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, pelo site gov.br/anpd.
9. Incidentes
Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a alguém — um vazamento, um acesso indevido —, o PetHive avisa as pessoas afetadas e a ANPD, como manda a LGPD (art. 48) e nos prazos que a ANPD define. Se o incidente for com os dados que uma loja cadastrou, a loja é avisada também.
10. Mudanças nesta política
Esta política muda quando o PetHive muda: um serviço novo na lista, um dado novo tratado. A data da última atualização fica no topo da página. Quando a mudança importa, as lojas são avisadas por e-mail.