Termos de uso

1. O que é o PetHive

O PetHive é um sistema na internet para banho e tosa: a agenda, os pacotes, as fichas com as fotos, as vacinas, o financeiro e a equipe, em app.pethive.com.br. Quem o oferece é Filipe Paulino Freitas, pessoa física — "o PetHive", nestes termos. Quem o contrata é a loja.

2. A conta e o acesso

• Cada pessoa da equipe entra com o próprio e-mail e a própria senha, que são pessoais: não se empresta o acesso.
• A loja convida quem vai usar o sistema, escolhe o perfil de cada um — Administrador, Gerente ou Atendente — e responde pelo que essas pessoas fazem nele.
• Quem sai da equipe deve ser desativado pela loja, no próprio sistema.
• Se a loja suspeitar que alguém de fora entrou, troca a senha e avisa o PetHive pelo contato@pethive.com.br.

3. O uso

A loja usa o sistema para a operação dela, dentro da lei, e só cadastra dados que tem o direito de tratar — os dos seus clientes, com a base legal que a LGPD pede. Não vale tentar ver os dados de outra loja, atrapalhar o funcionamento do sistema ou usá-lo para mandar mensagens que ninguém pediu.

4. O tratamento dos dados da loja

Os dados que a loja cadastra são da loja: os dos tutores, dos pets, dos atendimentos, das fichas e do financeiro. Sobre os dados pessoais entre eles, a loja é a controladora — é ela que decide o que cadastrar e para quê —, e o PetHive é o operador, como a LGPD chama quem trata dados por conta de outro. Por isso, o PetHive:

• trata esses dados só para o sistema funcionar para a loja, e para nada mais;
• não vende nem compartilha esses dados, e não os usa para propaganda;
• usa, para guardá-los e fazê-los funcionar, só os serviços listados na Política de privacidade, e avisa a loja quando essa lista muda;
• protege esses dados com as medidas de segurança que a Política de privacidade descreve;
• avisa a loja de qualquer incidente de segurança que envolva os dados dela, para que ela possa avisar os seus clientes;
• encaminha à loja o pedido de um tutor sobre os dados dele, e ajuda a loja a atendê-lo;
• apaga os dados quando a loja sai: até o sistema fazer isso sozinho, eles são anonimizados à mão — o que identifica cada pessoa sai, e os números da loja deixam de dizer de quem são. As cópias de segurança guardam o que havia nelas até vencerem, em até um ano e um mês.

5. Disponibilidade

O PetHive é oferecido como está. Ele foi feito para ficar no ar o tempo todo, com uma cópia de segurança dos dados toda noite, mas pode parar — para uma manutenção, ou por uma falha num dos serviços que usa. A parada planejada é avisada antes, sempre que der.

6. O valor e o pagamento

O valor e a forma de pagar são combinados com cada loja, à parte.

7. O fim

A loja pode deixar de usar o PetHive quando quiser, avisando pelo contato@pethive.com.br. Se o PetHive um dia for encerrado, as lojas são avisadas com antecedência. Nos dois casos, os dados da loja seguem a seção 4.

8. Mudanças nestes termos

Estes termos podem mudar. A data da última atualização fica no topo da página, e, quando a mudança importa, as lojas são avisadas por e-mail.

9. A lei

Estes termos seguem a lei brasileira — entre elas, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).